Gamdom problemer: innskudd, bonus og uttak løst

Klokka er 07:15, og du sjekker saldoen på telefonen før du går av bussen – men innskuddet du gjorde i går kveld vises fortsatt ikke. Det skyldes oftest at en overføring er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet i systemet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig hos Gamdom

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen på spillsiden er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• En sikkerhetskontroll i kontoen holder innskuddet tilbake.
• Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen enn den du ser på.

1. Vent noen minutter og last inn siden på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en manuell oppdatering.
2. Sjekk kontoutskriften i banken. Se om beløpet står som reservert eller trukket.
3. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din. Der kan du se om innskuddet er registrert som mottatt.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme navn som på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen. Dette tvinger en ny økt og kan vise oppdatert saldo.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet. Noen ganger henger en gammel side igjen i hurtigbufferen.
7. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at innskuddet er under behandling.
8. Vent litt lenger hvis banken din har en egen behandlingstid for overføringer.
9. Hvis du fortsatt ikke ser beløpet, ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Kontakt banken din og spør om overføringen er fullført. De kan bekrefte om pengene har forlatt kontoen.
11. Send en melding til support med skjermbildene og forklar hva som mangler.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. Det kan føre til dobbel belastning.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner spillsiden i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren. Dra nedover hvis nettleseren støtter det.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om problemet følger nettverket.
3. Åpne siden i en fane du nettopp har opprettet, ikke i en gammel fane.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig, og prøv igjen.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren. Dette fjerner gamle filer som kan henge.
6. Start telefonen på nytt. Det frigjør minne og lukker bakgrunnsprosesser.
7. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
8. Prøv et annet spill fra en annen leverandør. Hvis det fungerer, er problemet knyttet til det første spillet.
9. Sjekk om nettleseren er oppdatert. En gammel versjon kan mangle støtte for innholdet.
10. Slå av strømsparingsmodus midlertidig, da den kan begrense nettleseren.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support kan se mønsteret.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleseren.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du brukte ikke en gyldig Gamdom bonus code i det riktige feltet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Spill du har spilt, teller ikke mot omsetningskravet for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for din konto.

1. Sjekk bonushistorikken i kontoen. Der står det om bonusen er aktiv, brukt eller avvist.
2. Se om du skrev inn en Gamdom bonus code med store og små bokstaver riktig. Koder er ofte følsomme for dette.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du la inn koden.
4. Les hvilke spill som teller mot omsetningen. Spill med lav telling kan gjøre at bonusen ser inaktiv ut.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
6. Åpne bonusvilkårene i kontoen og se hvilke betingelser som gjelder for din konto.
7. Hvis du har brukt en kode fra en tredjepart, sjekk at den fortsatt er gyldig hos https://gamdom1.co.no/.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet og av bonussiden.
9. Send en melding til support med skjermbildene og den aktuelle Gamdom bonus-koden.
10. Ikke sett inn mer penger før du har fått svar. Det kan påvirke hvilken bonus du kvalifiserer for.
11. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane for kampanjer.
12. Følg med på e-post eller varsler i kontoen, da noen bonuser aktiveres manuelt.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet en stund.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har fortsatt et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen.
• Du har flere aktive bonusavtaler som blokkerer uttaket.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status som står der.
2. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon. Last opp det som mangler.
3. Se om det er aktive bonuser som må fullføres først.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger fra support.
7. Hvis du har byttet telefonnummer eller adresse, oppdater profilen din.
8. Vent til eventuelle kontroller er ferdige. Du kan ikke fremskynde dem ved å sende flere meldinger.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger du har fått.
10. Send en kort melding til support der du spør om det er noe mer de trenger fra deg.
11. Ikke kanseller uttaket for å sette inn på nytt. Det kan nullstille prosessen.
12. Følg med på kontoutskriften, da noen uttak først vises der når de er behandlet.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ba om.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver type problem.

For innskudd er det bankens bekreftelse som avgjør om pengene har forlatt kontoen din. Når det gjelder mobil, handler det oftest om nettleseren og ikke om spillsiden i seg selv. Bonusproblemer skyldes som regel at koden ble lagt inn for sent eller skrevet feil. Uttak som venter, henger sammen med at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. En felles sjekk for alle fire er å se i kontohistorikken før du kontakter support. Da har du allerede svaret på det support først ville spørre om.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å gjøre innskudd og bonuskrav i ro og orden når du har god tid, og alltid bekrefte kontoen din med dokumentasjon før du ber om uttak.