Bigboost registrering: Slik løser du vanlige problemer

Du skrev inn passordet med en ekstra bokstav, og nå får du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det skyldes oftest at passordet ikke samsvarer med det du registrerte, eller at kontoen er midlertidig låst.

Avviste betalinger på grunn av grenser

Du får en melding om at betalingen er avvist fordi den overskrider en grense. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak, eller at du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt på en gang.

• Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak den siste perioden.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du bruker en betalingsmetode som ikke støtter det beløpet du prøver å overføre.
• Du har flere aktive bonusordninger som påvirker uttaksbeløpet.

1. Logg inn på kontoen din og gå til betalingsoversikten for å se om det er satt en grense.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
3. Prøv å ta ut et mindre beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
4. Bekreft at betalingsmetoden du bruker, godtar det beløpet du vil overføre.
5. Se om du har aktive bonuser som krever at du spiller gjennom en bestemt sum før uttak.
6. Fullfør eventuell manglende identitetsverifisering hvis kontoen er begrenset.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
8. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er tydelig oppgitt i kontooversikten.
9. Få skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for din konto.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt ikke forstår hvorfor betalingen avvises.

Nettsiden og spill laster ikke på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående fast eller viser en feilmelding. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse, utdatert nettleser eller at siden ikke er optimalisert for mobilvisning.

• Nettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
• Mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og bruker minne.
• Informasjonskapsler og hurtigbuffer er fulle av gamle data.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan håndtere.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
5. Skru telefonen helt av og på igjen for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet er knyttet til én bestemt nettleser.
7. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe innhold.
8. Hvis du har Bigboost registrering åpen i en fane, lukk den og åpne den på nytt.
9. Test om andre nettsider laster normalt for å utelukke nettverksproblemer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilmeldingen vedvarer på flere enheter.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble registrert.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil med store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et sted som ikke er kjent for kontoen.

1. Skriv passordet på nytt, sakte, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
3. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, og prøv igjen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
5. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis du fortsatt er låst, noter feilmeldingen du får.
8. Kontakt support og oppgi brukernavnet ditt og når problemet startet.
9. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.

Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å få tilgang til kontoen din.

Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene dine, men statusen forblir “under behandling” eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det skyldes ofte at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som kreves.
• Dokumentet er beskåret, eller hele dokumentet vises ikke i bildet.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kantene.
3. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
4. Bruk den dokumenttypen som er bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
5. Last opp bildene på nytt i riktig format.
6. Pass på at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger, for å unngå duplikater.
9. Sjekk at du har sendt inn alle dokumentene som ble etterspurt.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn, fødselsdato og e-postadresse hver gang du registrerer deg eller sender inn dokumenter.