Mr Vegas bonus: Sådan løser du indbetalings- og udbetalingsproblemer

Har du set fejlen “Transaktionen kunne ikke gennemføres”, når du forsøger at indbetale eller hæve penge på Mr Vegas? Den opstår oftest, fordi et beløbsgrænse er overskredet, eller fordi betalingsoplysningerne ikke matcher din konto.

Betaling afvist på grund af grænser

Når en indbetaling eller udbetaling afvises, viser systemet en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbsgrænsen for dit betalingskort er nået
• Spillereglerne sætter et loft på, hvor meget du kan indbetale pr. dag eller uge
• Dit kort er udløbet, eller der er ikke dækning på kontoen
• Betalingsoplysningerne stemmer ikke overens med din profil hos Mr Vegas bonus
• Dit betalingskort er ikke godkendt til online casino-transaktioner

1. Log ind på din konto og gå til bankafdelingen.
2. Find dit nuværende beløbsgrænse for indbetalinger.
3. Vælg at ændre grænsen, hvis du vil sætte den op midlertidigt.
4. Tjek at dit kort er gyldigt, og at der er penge på kontoen.
5. Sammenlign navn, adresse og kortnummer med dine kontooplysninger.
6. Prøv et andet betalingskort eller en anden betalingsmetode.
7. Kontakt din bank for at høre, om de tillader online casino.
8. Hvis du hæver, så tjek at udbetalingsgrænsen ikke er overskredet.
9. Vent et par timer og prøv igen, hvis du har ramt en midlertidig grænse.
10. Fjern eventuelle gamle betalingskort fra din profil, inden du prøver igen.
11. Nulstil din adgangskode, hvis du ikke kan logge på for at ændre indstillingerne.

Kontakt kundeservice, hvis fejlen fortsætter efter at have fulgt trinene.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Når hjemmesiden eller spillet ikke kan åbnes på din mobil, ser du en hvid skærm eller en fejlbesked i browseren.

• Dårlig internetforbindelse på telefonen
• Din browser er forældet og understøtter ikke de nyeste funktioner
• For mange faner eller programmer kører samtidig
• Spillet kræver en nyere version af styresystemet
• Der er midlertidige problemer med serveren

1. Sluk og tænd for flytilstanden for at nulstille forbindelsen.
2. Opdater din browser til nyeste version.
3. Luk alle andre faner og apps på telefonen.
4. Genstart telefonen helt.
5. Tjek at du bruger den nyeste version af styresystemet.
6. Tøm browserens cache og cookies.
7. Prøv at åbne siden i en privat fane.
8. Skift fra mobildata til WiFi eller omvendt.
9. Vent et par minutter og prøv at indlæse siden igen.
10. Tjek at tiden og datoen på telefonen er korrekte.
11. Hvis du bruger VPN, så prøv at slå den fra.

Kontakt support, hvis problemet ikke løses efter disse trin.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har gennemført din første indbetaling, men bonussen eller gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Bonusvilkårene kræver, at du bruger en bestemt bonuskode
• Du indbetalte mindre end minimumsbeløbet for bonussen
• Du har allerede aktiveret en bonus tidligere
• Indbetalingen blev gennemført først efter bonusen udløb
• Du har ikke markeret, at du ønsker bonussen under indbetalingen

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for bonusser.
2. Find den bonus, du ønsker at aktivere, og læs betingelserne.
3. Tjek at du har indbetalt det beløb, der er angivet som minimum.
4. Vælg bonussen i indbetalingsformularen, hvis det er nødvendigt.
5. Kontrollér din bonushistorik for at se, om den er tildelt, men ikke aktiveret.
6. For gratis spins: find dem i spillet, der er angivet i vilkårene.
7. Tjek at din konto er verificeret, da nogle bonusser kræver det.
8. Prøv at indbetale igen, hvis du ikke valgte bonussen første gang.
9. Hold øje med meddelelser i din profil eller e-mail med bonuskoden.
10. Hvis intet virker, så skriv til support med dit spillernavn.

Kontakt kundeservice inden for et døgn, hvis bonussen stadig mangler.

Udbetaling venter længere end normalt

Når en udbetaling bliver stående som “Behandles” i flere dage, skyldes det ofte tekniske eller administrative årsager.

• Du har ikke gennemført din KYC-verifikation endnu
• Du har flere indbetalinger, der skal modnes før udbetaling
• Der er en kørselsperiode på din bonus, som ikke er opfyldt
• Udbetalingsmetoden har en langsommere behandlingstid
• Der er en midlertidig fejl på bankens side

1. Log ind på din konto og tjek status på din udbetaling.
2. Gå til sektionen for verifikation og se, om der mangler dokumenter.
3. Upload gyldigt ID og adressebevis, hvis det er nødvendigt.
4. Tjek at din bonus er gennemspillet efter vilkårene.
5. Vælg en hurtigere udbetalingsmetode, hvis det er muligt.
6. Tjek at du ikke har flere aktive bonusser, der kan forhindre udbetaling.
7. Vent på, at den angivne behandlingstid er gået.
8. Undersøg, om der er et loft på udbetalinger, der påvirker din anmodning.
9. Tjek din e-mail for beskeder om manglende oplysninger.
10. Hvis tiden er overskredet, så kontakt support med dit udbetalingsnummer.

Kontakt kundeservice, hvis udbetalingen har ventet mere end den oplyste tid.

Et godt tip, der forebygger flere af problemerne, er at verificere din konto med det samme, når du opretter den.