Big Lucky casino problemer: KYC, lasting, bonus og grenser

«Hvorfor blir legitimasjonen min avvist?» er det spørsmålet mange spillere møter etter at Big Lucky har bedt om dokumenter. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige, eller at navnet ikke stemmer med det som står i profilen.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får melding om at de ikke godtas, eller at saken fortsatt er under behandling. Slike avvisninger skyldes ofte noe konkret som kan rettes opp.

• Bildene er uskarpe, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på legitimasjonen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
• Dokumentet er utløpt, eller det er lastet opp feil side.
• Flere filer er sendt inn, men bare én er lesbar.

1. Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og adresse med legitimasjonen.
2. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilfeltet før du laster opp på nytt.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
6. Bruk filformater som systemet godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
7. Send inn dokumentene i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
8. Vent på bekreftelse før du laster opp de samme filene på nytt.
9. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om avvisningen.
10. Les avvisningsmeldingen nøye og rett opp det som står der.
11. Dersom etternavnet har bindestrek eller mellomrom, skriv det slik det står på legitimasjonen.
12. Skjul sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og bilde være synlig.
13. Dersom adressen er ny, oppdater profilen og last opp nytt adressedokument.
14. Ta kontakt med kundestøtten dersom du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.
15. Kontakt support med en gang dersom du ikke har fått svar på flere dager.

Ta kontakt med kundestøtten når du har rettet feilen og lastet opp på nytt, men fortsatt ikke kommer videre.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som fryser i nettleseren på telefonen. Dette skyldes sjelden selve kontoen.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Big Lucky i en ny fane.
3. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
4. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata dersom siden ikke laster.
5. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne Big Lucky casino norge i en ny fane og logg inn på nytt.
10. Dersom spillet fortsatt ikke starter, lukk det og åpne det på nytt.
11. Sjekk om andre spill laster, for å se om problemet gjelder hele siden.
12. Skru av VPN dersom det er aktivt, og prøv igjen.
13. Oppdater operativsystemet på telefonen.
14. Prøv å åpne siden i privat modus for å utelukke utvidelser.
15. Noter deg hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
16. Ta kontakt med kundestøtten dersom problemet vedvarer etter alle trinnene.

Hos big-lucky.eu.com/ kan spill som ikke laster skyldes at økten har gått ut, så logg inn på nytt før du kontakter support.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Se om det finnes en egen side for free spins i spillinformasjonen.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
4. Dersom en kampanjekode var nødvendig, sjekk at den ble skrevet riktig.
5. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver en ny.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen, og bruk en av dem.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Dersom bonusen krever at du bruker den innen en frist, sjekk at du er innenfor.
9. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet eller registreringen.
10. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
11. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser vises ikke umiddelbart.
12. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
13. Dersom du har flere kontoer, bruk den som ble brukt ved registreringen.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom bonusen fortsatt mangler.
15. Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.
16. Følg opp saken til du får bekreftelse på at bonusen er kreditert.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket betingelsene og fortsatt ikke har fått bonusen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette handler om regler for kontoen, ikke om tekniske feil.

• Innskuddet overstiger den daglige eller månedlige grensen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på en gang.
• Spilleren har satt en egen grense for innskudd i ansvarlig spill-innstillinger.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.
• Bonusbetingelser binder midlene til omsetning er fullført.

1. Logg inn og sjekk hvilke grenser som er satt på kontoen.
2. Se om det er satt en personlig innskuddsgrense under ansvarlig spill.
3. Dersom du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
4. Prøv et mindre innskudd eller uttak for å se om grensen gjelder beløpet.
5. Sjekk om uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
6. Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom det er mulig.
7. Vent til neste dag eller måned dersom en tidsbasert grense er nådd.
8. Kontroller at kontoen er ferdig verifisert, siden uverifiserte kontoer kan ha lavere grenser.
9. Se om det ligger en ubehandlet uttaksforespørsel som blokkerer nye.
10. Avbryt eventuelle ventende uttak før du prøver igjen.
11. Dersom grensen skyldes en personlig innstilling, kan du endre den i profilen.
12. Vær oppmerksom på at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ta tid.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen når grensen avviser transaksjonen.
14. Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er satt feil.
15. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist, og hvilken grense som vises.
16. Følg opp saken til du får en forklaring på hvorfor grensen gjelder.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og mener avvisningen er feil.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å oppdatere profilen med riktig navn og adresse før du gjør det første innskuddet. Da unngår du både KYC-avvisninger og forsinkede bonuser.