Betway: innlogging, KYC, grenser og manglende innskudd

Når du prøver å logge inn og skjermen sier at kontoen er midlertidig stengt, skyldes det oftest for mange feilede passordforsøk på rad. Den vanligste årsaken er at spilleren har skrevet inn feil passord flere ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Låst konto etter flere feilede innloggingsforsøk

Spilleren ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen er avvist, og kommer ikke videre uansett hvor mange ganger passordet skrives inn på nytt.

• Passordet er skrevet feil gjentatte ganger, og en sperre er slått inn automatisk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord som er lagret fra før.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Innloggingen skjer på en annen enhet eller i en annen nettleser enn vanlig.
• Kontoen er sperret midlertidig fordi noen andre har prøvd å komme inn.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Sjekk at capslock er av og at det ikke ligger mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
4. Åpne innloggingssiden i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Prøv på nytt etter at sperren har gått ut, og skriv passordet rolig inn én gang.
6. Logg inn på casino Betway fra telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
7. Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer innloggingsskript.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn knyttet til kontoen.
9. Hvis du har byttet passord nylig, bruk det nye passordet og ikke det gamle.
10. Forsøk med bare én innlogging om gangen, og vent litt mellom hvert forsøk.
11. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord med en gang og ta kontakt med casino Betway kundestøtte.

Kontakt support med en gang hvis du ikke husker e-postadressen du registrerte deg med, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har opprettet et nytt passord.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at verifiseringen ikke er godkjent, eller at saken fortsatt er under behandling.

• Bildet av dokumentet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser bilde og gyldighet.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen når du fyller ut opplysningene.
5. Velg et adressebevis som viser navn, adresse og en gyldig dato.
6. Last opp filen i et format som støttes, og sjekk at den ikke er komprimert.
7. Send dokumentene på nytt bare én gang, slik at ikke flere saker opprettes.
8. Vent på svar i kontoens meldingsboks før du laster opp mer.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Forklar kort i en melding hva du har lastet opp, hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om det er penger på kontoen eller i banken.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av casinoet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang for din kontotype.
• Innskuddet er gjort med en metode som har egne beløpsgrenser.

1. Del opp beløpet i mindre deler hvis du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
2. Sjekk om det er satt en personlig grense på kontoen, og juster den hvis du ønsker det.
3. Vent til grensen fornyes hvis den er daglig eller månedlig.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil sette inn.
5. Ta ut et mindre beløp først, og se om det går gjennom.
6. Kontroller at kontoen er fullt verifisert, siden grenser ofte gjelder før verifisering er ferdig.
7. Les meldingen som vises når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense den viser til.
8. Prøv igjen senere hvis du nettopp har gjort flere transaksjoner på rad.
9. Hvis du vil sette inn mer enn grensen tillater, kontakt support på forhånd.
10. Hvis du vil ha et høyere uttak, be om det i en egen forespørsel i stedet for å gjenta det samme uttaket.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke får svar på hvorfor et beløp avvises.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer saldoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en reservert transaksjon i banken din, og noter datoen.
4. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i kontoen.
5. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
6. Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
7. Prøv i en annen nettleser hvis siden ikke viser oppdatert saldo.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt videre.
9. Send skjermbildene til support sammen med en kort beskrivelse av saken.
10. Følg med i meldingsboksen for svar, og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og du ikke ser det på saldoen etter at banken har bekreftet overføringen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og vente på at statusen oppdateres. Mange går rett til support før de har sjekket transaksjonshistorikken, og da tar saken lengre tid. Betway bonus krever at kontoen er verifisert, så fullfør KYC før du setter inn penger du vil bruke på tilbudet. Betway sports har egne vilkår for innskudd og uttak, og de kan påvirke hvilke grenser som gjelder for deg. Skjermbilder fra banken og fra kontoen er det support trenger raskest. Hvis du bruker mobilen, gjør endringene i telefonens nettleser og ikke i en lagret fane.

Skriv ned hvilken melding du får når noe avvises, og ta skjermbilde før du prøver på nytt – det gjør at du slipper å gjenta de samme stegene neste gang.