Casinia logg inn virker ikke? Slik løser du vanlige problemer

«Hvorfor kommer jeg ikke inn på Casinia?» er det mange spillere som spør når innloggingsfeltet ikke reagerer eller kontoen virker stengt. Den vanligste årsaken er at innloggingsinformasjonen ikke er skrevet nøyaktig slik den ble registrert, eller at midlertidige data i nettleseren forstyrrer økten.

Nettstedet og spillene lastes ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller spill som stopper etter at de er startet, selv om mobilnettet virker. Slike feil skyldes nesten alltid noe lokalt på telefonen.

• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skriptene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke sidens funksjoner.
• En VPN eller blokkeringstjeneste forstyrrer tilkoblingen.

1. Åpne nettstedet i en ny fane og se om forsiden lastes i det hele tatt.
2. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger, og last siden på nytt.
3. Slå av utvidelser og personvernmoduser midlertidig, og prøv igjen.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å utelukke nettverksfeil.
5. Oppdater nettleseren, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
6. Skru av VPN midlertidig, og start telefonen på nytt før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke starter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Påloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren får melding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer når innloggingsdataene ikke stemmer helt, eller når sikkerhetssystemet har reagert på gjentatte feil.

• Feil i brukernavn eller passord, for eksempel store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• For mange feilforsøk på kort tid.
• Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
• Innlogging skjer på feil nettadresse eller via en lagret lenke.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren har gått ut.
5. Skriv inn det nye passordet nøyaktig slik du laget det, uten mellomrom.
6. Logg inn via forsiden i stedet for en gammel bokmerkelenke.
7. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger, og lagre passordet på nytt.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut sperretiden.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» lenge, eller får beskjed om at opplastede dokumenter ikke godkjennes. Casinia logg inn krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene, og avvik er den vanligste årsaken.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Adressen på kontoen stemmer ikke med adressen i dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
2. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato på kontoen med dokumentet, og rett opp avvik i profilen.
3. Last opp den dokumenttypen som faktisk etterspørres, i riktig kategori.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og at alle sider er med.
5. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
6. Følg med på meldinger i kontoen, og svar hvis support ber om tilleggsopplysninger.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke kreditert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspill på kontoen. Ofte skyldes det at en casinia bonus code ikke ble skrevet inn i riktig felt, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• En casinia casino promo code ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Bonusen krever at du velger den i kassen før innskuddet.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til den er det.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne kassen og se om bonusen fortsatt kan aktiveres der.
2. Skriv inn casinia bonus code på nytt, med riktig store og små bokstaver, i feltet for kampanjekode.
3. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er valgt, hvis det første ble gjort uten.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt mangler.
5. Se etter gratisspillene i bonusoversikten og åpne det spillet de gjelder.
6. Ta skjermbilde av kassen og av bonusvilkårene før du kontakter support, slik at du kan vise hva som ble gjort.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har aktivert den i kassen og fullført verifiseringen.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer de vanligste problemene og hva du sjekker først.

Hvis du har prøvd alle punktene i tabellen uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder og tidspunkt for hendelsen før du kontakter support. Slik blir det lettere for dem å se hva som har skjedd. Husk at bonusvilkår og verifiseringskrav må være oppfylt før en bonus kan krediteres. En konto som ikke er verifisert, kan heller ikke få utbetalt gevinster. Sjekk derfor alltid at profilen er komplett før du setter inn penger. Det sparer deg for mange av problemene som er beskrevet over.

Sørg for at navn, adresse og fødselsdato på kontoen er identisk med dokumentene du skal laste opp, og aktiver alltid en eventuell bonus i kassen før du setter inn penger.