iFortuna bonus: riešenie problémov s prihlásením, overením a platbami

Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí hláška o zamknutom účte alebo sa stránka vráti na prihlasovací formulár bez vysvetlenia. Najčastejšou príčinou je niekoľko neúspešných pokusov po sebe, ktoré systém vyhodnotí ako riziko a účet dočasne zablokuje.

Prihlásenie a zamknutie účtu po neúspešných pokusoch

Hráč zadá správne heslo, ale namiesto vstupu do hry vidí oznámenie o dočasnom zablokovaní alebo sa formulár odošle znova bez odozvy.

• Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese pri opakovanom pokuse.
• Účet už je prihlásený v inom okne alebo na inom zariadení.
• Dočasné obmedzenie po viacerých nesprávnych pokusoch.
• Zmena hesla vykonaná inde, o ktorej ste zabudli.
• Automatická ochrana po podozrivej aktivite z inej adresy.

1. Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte prihlasovaciu stránku nanovo v čistom okne.
2. Skontrolujte, či v poliach nie sú medzery navyše a či máte správny jazyk klávesnice.
3. Skúste heslo zadať ručne, nie vložením z ponuky prehliadača.
4. Ak ste heslo menili, použite to najnovšie a staré si nechajte bokom.
5. Pri opakovanom zablokovaní využite obnovu hesla cez e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii.
6. Pri pokračujúcom zamknutí kontaktujte podporu iFortuna bonus a uveďte presnú hlášku, ktorú vidíte.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde do schránky alebo sa účet odomkne a okamžite znova zamkne bez ďalšieho pokusu.

Overenie totožnosti (KYC) a odmietnuté dokumenty

Po nahratí dokladov zostáva stav overenia nezmenený alebo príde správa, že dokument nebol prijatý, hoci hráč nič nezmenil.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo je prekrytý prstom či iným predmetom.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
• Nahratý je nesprávny typ dokumentu, napríklad len zadná strana.
• Snímka obrazovky namiesto skutočnej fotografie dokladu.

1. Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez blesku.
2. Umiestnite doklad na rovnú plochu a odfoťte všetky štyri rohy.
3. Skontrolujte, či sú čitateľné všetky údaje vrátane dátumu platnosti.
4. Porovnajte meno a adresu s tými, ktoré ste zadali pri registrácii, a pri rozdiele ich zjednoťte.
5. Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý stránka prijme.
6. Po odoslaní počkajte na potvrdenie a zbytočne neposielajte ďalšie kópie.

Podporu oslovte, ak je stav nezmenený aj po opakovanom nahratí alebo ak ste dostali zamietnutie bez uvedenia dôvodu.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo že nie je dostupná pre váš účet.

• Vklad prevyšuje limit, ktorý máte nastavený pre svoj účet.
• Výber je vyšší než suma, ktorú možno vybrať naraz.
• Na účte nie je splnená podmienka obratu z bonusu.
• Platobná metóda je iná ako tá, ktorou ste vkladali.
• Prebiehajúce overenie totožnosti blokuje výber.

1. Pozrite si v histórii transakcií, aká suma bola požadovaná a aká bola zamietnutá.
2. Rozdeľte väčší vklad na viac menších platieb v rámci limitu.
3. Pri výbere najprv skontrolujte, či máte splnené podmienky bonusu.
4. Skúste vybrať sumu, ktorá neprekračuje váš aktuálny strop.
5. Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorú ste použili pri vklade.
6. Ak je blokovaný celý výber, dokončite overenie totožnosti.
7. Pri opakovanom odmietnutí požiadajte podporu o konkrétny dôvod zamietnutia.

Podporu kontaktujte, keď je limit na účte nižší, než ste očakávali, alebo keď sa výber zamieta aj po splnení všetkých podmienok.

Načítanie stránky a hry na mobile

Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne, hra zostane na čiernej obrazovke alebo sa tlačidlá nezobrazujú.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
• Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo blokovaním reklám.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Veľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte.
• Zvyšky dát z predchádzajúceho načítania.

1. Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo na mobilné dáta a skúste stránku znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu brzdiť prehliadač.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
4. Povoľte JavaScript a vypnite blokovanie reklám pre túto doménu.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý máte predvolený.
6. Ak hra nefunguje, vráťte sa na hlavnú stránku a otvorte ju znova.
7. Pri pretrvávajúcom probléme pošlite podpore názov hry a typ telefónu.

Podporu kontaktujte, ak sa problém objavuje len na jednom zariadení a na inom stránka funguje bez chyby.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.

Pri prvom stĺpci sa vždy oplatí pozrieť presnú hlášku, ktorú stránka zobrazí. Tá určuje, či ide o bezpečnostné opatrenie, alebo o nastavenie účtu. Druhý stĺpec pomenúva príčinu, ktorú môžete sami ovplyvniť. Tretí stĺpec je krok, ktorý nezaberie veľa času a často odhalí podstatu. Ak sa problém po prvom kroku nezmení, prejdite na ďalší podľa poradia v sekcii. Pri práci s bonusom majte na pamäti, že podmienky sa vzťahujú na celý účet, nie len na jednu hru. Rovnaké kroky použite aj vtedy, keď sa problém vráti po čase.

Pred ďalšou hrou si vždy skontrolujte, či je váš profil úplný a či máte dostatok prostriedkov na účte; väčšina zámkov a odmietnutí vzniká práve z rozdielu medzi údajmi v registrácii a realitou.